寒冬已至，气温节节走低，我市又迎来了一个长达5个月的供暖季。近年来，在市委、市政府的高度重视下，各供暖企业在提高供暖质量上下了很大功夫，也投入了大量资金，使全市供暖质量有了一定程度的提高，大多数百姓都实现了温暖过冬。

供暖质量关系千家万户，事关百姓冷暖，不仅是全市人民关注的焦点，更是牵动了众多人大代表的心。他们纷纷围绕供暖问题提出建议，替百姓发声，为政府献策。

代表金庆利提出《关于我市居民取暖费下调的建议》，马刚提出《关于加快城市供暖管理立法的建议》，张海浪提出《关于不变供暖费延长供暖期的建议》，王永生提出《关于强化及完善安装供热计量装置的建议》。市人大代表张廷新建议，希望政府对供暖企业建立健全供暖监督管理考评机制，进一步提高冬季供暖质量。建议对供暖企业进行考核淘汰，对投诉率高、供暖质量差的企业进行清退，引进信誉好的供暖企业，引导供暖市场健康发展。段明义代表建议，对老旧供暖管网及时进行改造；加大对供热经营许可的监管力度，对供热市场准入和退出实行有效监管，把好市场准入关；加强明察暗访，不定期对供热时间、回水温度等进行抽查和暗访；对供热企业收取的取暖费，一部分暂由政府保管，如果供暖达标，再把这部分取暖费交给供暖企业，以此约束供暖企业的行为。

今年我市的供暖质量究竟如何，代表们的建议有哪些得到了采纳落实，供暖企业为保证供暖质量采取了哪些措施？带着这些问题，记者对我市供暖办等相关部门进行了采访。

据供暖办负责同志介绍，11月1日当天零时，我市热源开栓率达到100%，开供及时率实现100%。开供以来，全市供暖总体情况良好，各供暖企业热源稳定，管网运行正常，运行态势平稳。在这平稳运行的背后，是相关部门和供暖企业的共同努力。早在今年4月上个供暖期刚刚结束，市房产局便组织全市供暖企业进行隐患梳理，以问题为导向，科学安排2016-2017年度供暖准备工作。投资0.27亿元用于“夏修”工作，投资0.67亿元更新改造供热管网86.8公里。高标准抓好煤炭储备工作，共计划储煤78.16万吨，目前实储达47.6万吨，储煤率达61%，超过省政府考核指标21个百分点,春节前储煤将全部到位。

不过，虽然今年的供暖情况总体好于往年，但由于种种原因正式开供后还是出现了一些问题。从全市几大供暖公司来看，衡泽热力公司、华兴热电公司提前预热，提前开供，供暖区域整体稳定，用户反映良好；本钢热力公司开供初期，个别区域管网因受占压出现泄漏，经抢修现已恢复正常供暖；广惠热力公司虽然提前点火，但热源出口温度持续偏低，热平衡调整不及时，北地、西芬等供暖区域供暖受影响；泛亚热电公司，由于计量表安装质量问题，维修不及时、试水打压工作不到位，加之启动较晚，致使开供后消防、大峪、高峪、富祥、樱桃等区域供暖受到影响。其他小供热单位供暖情况基本稳定。

记者从供暖办获悉，从11月1日到14日，全市供暖系统共发生各类故障8次。其中本钢热力公司3次，泛亚热电公司2次，衡泽热力公司1次，广惠热力公司1次，其他小供热单位1次。故障数较上年同期减少22次，同比下降73%。经过积极抢修，这些故障都得到了及时解决，供暖恢复了正常，用户未受大影响。

开供半个月的时间里，供暖办共接到各类投诉765件，较上年同期减少202件，同比下降21%。其中，泛亚热电公司290件，较上年同期增加19件，上升7%；广惠热力公司125件，比上年同期上增加28件，同比上升29%；本钢热力公司126件，比上年同期减少72件，下降36%；衡泽热力公司67件，比上年同期减少51件，同比下降43%；华兴热电公司3件，比上年同期减少39件，同比下降93%；其他小供热单位154件，比上年同期增加23件。

市民投诉的主要问题包括暖气不热、室温不达标等，投诉主要集中在开供后的最初几天，目前，经过一个阶段的调试运行，这些投诉电话所反映的问题基本都得到了及时解决。

寒冬漫漫，面对人大代表和百姓们的殷切希望，我市相关部门和各供暖单位将采取一系列措施继续做好供暖工作，进一步提高供暖质量。目前，我市已经建立了供暖调度24小时值班制度，市供暖办、供暖执法监察大队全体人员轮流值班，实行首问负责制，并建立与供暖企业“一对一”责任制，加强对供暖运行的监管。在督促供暖企业做好测温工作的同时，供暖办成立了2个测温小组，全面落实《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定》，确保用户利益得到保护。还将进一步完善市民投诉服务网络建设，做好群众诉求办理工作，提高办件及时率和办结质量，确保办件及时率、诉求回复率达100%。

各供暖单位将加强供暖运行管理，根据气候变化及时调整锅炉出口温度，加大管网巡视力度，强化锅炉设备管理。全行业实行全天候报修制度，抢修人员24小时值班，确保发现问题能够得到及时解决，提高供暖运行稳定性。力争通过全行业共同努力，使今年的供暖工作实现运行持续稳定、质量有所提高，服务再上新台阶。