网友“花田喜事”是明山区红星谷小区居民。不久前，他在民心网留言反映的小区内垃圾清理不及时问题得到了回复和解决——市委办公厅协调有关部门为这个弃管小区清理近百吨生活垃圾，改善了当地居民的生活环境。“花田喜事”跟帖回复：抱着试一试的态度留言，没想到很快就有了回音，这是党委、政府和咱百姓之间的“连心桥”。 市委办公厅依托民心网、人民网、百度贴吧、新浪微博等互联网平台，广泛收集我市网民的留言，通过线上互动和线下处置的方式，回应百姓诉求。市委办公厅着眼于把网民留言办理工作打造成党和政府重要的“民心工程”这一目标，督促协调相关部门解决了一大批涉及群众切身利益的热点难点问题，为市委领导了解民情民意、汇聚民心民智提供了“快速通道”，受到山城网友和社会各界的热情点赞。 市委办公厅将这项工作定为2017年度创建“最佳服务成果”项目，切实提升网民留言的回复和办理水平。工作中，他们建立了网络民意收集、研判、报送、交办“链式”工作机制，并把触角延伸到村屯、社区，做到网民留言办理件件有着落、事事有回声。同时，制定“闭环式”工作流程，严格规范登记立项、交办落实、审核把关、反馈回复、复核通报等流程，实现网民留言办结率、回复率、满意率均达100%。此外，市委办公厅还积极推进交办、督办“一体化”进程，实现了查办一件，整改一类，规范一批。 通过办理网民留言，富虹太子城小区、新馨家源等219户居民办理房票，美兰城、金域蓝湾387户居民进户，牛心台原镇政府、赵家市场157余处违章建筑清除，农民工薪酬讨要等一大批网民反映的热点难点问题都得到圆满解决，网民纷纷发帖点赞。 截止去年底，市委办公厅共受理网民留言200多条，协调各类资金帮助群众解决民生问题269个，收集意见建议26条，提供各类咨询服务200多次，办理质量效率和综合考评居全省党委系统前列。这项工作的推进，不仅为一些贫困弱势群体解决了燃眉之急，同时，也推动了党政机关工作作风的转变。 本报记者 丁明